ניהול מצוינות בשירות
בעידן של תחרות גוברת, גדלה חשיבות איכות הטיפול בלקוח, תוך מענה על צרכיו השירותיים והתפעוליים, באופן מהיר ומדויק. פעילויות טיפול ושימור יזומים, הופכות כיום לפעילות הכרחית ויום יומית.
על מנת לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להגביר את נאמנותם לחברה ולהגדיל את הערך שניתן לשני הצדדים אנו מציעים לארגונים מגוון כלים:
אפיון כולל של:
- תהליכי ניהול, מדידה, בקרה ושיטות עבודה
- תהליכי השירות והמכירה המרכזיים מול הלקוחות
- תהליכי ניהול הקשר עם הלקוחות, תוך התייחסות למכלול הגורמים הנמצאים עימו בממשק
פיתוח צוותי שירות המחויבים למצוינות בשירות באמצעות אימון אישי וליווי מנהלי השירות:
- תפיסת תפקיד מנהל השירות כמחויב לשיפור מתמיד ומוביל ליצירת יתרון תחרותי
- גיוס ומיון נציגי שירות איכותיים
- בניית תהליכי הכשרה, חניכה, הדרכה וניהול הידע למקצוענות בשירות
- הטמעת תפיסות ומיומנויות שירות מתקדמות
- כלים לשימור והנעת עובדים
- אימון עובדי שירות באמצעות הקשבות, תצפיות, שיחות משוב והערכה
סדנאות שירות במגוון נושאים:
- סדנאות שירות בסיסיות-תפיסת תפקיד של נותן השירות, כלים למתן שירות איכותי
- סדנת שירות מתקדמות לטיפול בהתנגדויות והפיכת תלונה להזדמנות
- שירות יוזם
